O que influencia a escolha do hóspede? Como os novos hábitos de consumo estão moldando o setor hoteleiro
A maneira como as pessoas escolhem onde se hospedar mudou drasticamente nos últimos anos. Experiência, bem-estar e sustentabilidade estão no centro das decisões de compra, tornando essencial para os hotéis se adaptarem a esse novo perfil de consumidor. Mais do que preço e localização, os hóspedes buscam valores alinhados aos seus princípios e uma estadia que ofereça conforto sem prejudicar o meio ambiente.
O impacto das práticas ESG na escolha dos hóspedes
A agenda ESG (Environmental, Social and Governance) tem se tornado um critério importante para o turismo. Consumidores atentos à responsabilidade ambiental e social das empresas preferem redes hoteleiras que adotam medidas sustentáveis, como:
– Uso eficiente de água e energia;
– Redução do uso de plástico e desperdício;
– Produtos sustentáveis e menos agressivos ao meio ambiente;
– Apoio a iniciativas sociais e colaboração com comunidades locais.
Um estudo internacional realizado pela Unilever em 2017 apontou que um terço dos consumidores prefere marcas que promovem bem social ou ambiental. No Brasil, a exigência em relação a essas práticas também é alta: 53% dos brasileiros dizem que é papel da empresa contribuir ativamente para o desenvolvimento da sociedade e 80% esperam que as empresas protejam o meio ambiente e a sociedade, segundo pesquisa do Instituto Akatu.
Investir nessas boas práticas não apenas melhora a imagem do hotel, mas também impacta diretamente na preferência dos hóspedes e na fidelização.
A mudança no comportamento de compra
A forma como os clientes pesquisam e escolhem hotéis também passou por uma revolução. Hoje, eles valorizam:
– Transparência: Informar práticas sustentáveis e diferenças competitivas na própria comunicação do hotel.
– Avaliações e recomendações: Comentários em sites como Booking e TripAdvisor são decisivos na hora de reservar.
– Experiências personalizadas: Opções que consideram o bem-estar dos hóspedes, como limpeza hipoalergênica e produtos menos agressivos, fazem diferença.
– Sustentabilidade real: O consumidor moderno percebe quando a sustentabilidade é apenas um discurso e quando realmente faz parte da rotina do hotel.
Como o hotel pode se preparar para essa nova realidade
Para atender esse novo perfil de consumidor e se destacar da concorrência, o hotel precisa ir além do básico. Algumas ações incluem:
1. Adotar produtos sustentáveis na rotina de limpeza, reduzindo químicos agressivos e desperdício de embalagens.
2. Treinar a equipe para comunicar as iniciativas ambientais do hotel, mostrando que são práticas reais e não apenas marketing.
3. Oferecer certificações ambientais reconhecidas, que agregam credibilidade às iniciativas sustentáveis.
4. Engajar os hóspedes, com opções como programa de reutilização de toalhas e informações claras sobre as boas práticas adotadas.
5. Escolher fornecedores alinhados às práticas ESG, garantindo que a sustentabilidade seja uma realidade em toda a cadeia operacional do hotel.
Conclusão
A escolha de produtos de limpeza sustentáveis, como os da C1 PRO, é um dos passos para reduzir o impacto ambiental sem comprometer a eficácia da limpeza e a experiência do hóspede. Alinhar-se às novas demandas do mercado é essencial para manter a relevância no setor e garantir a preferência dos clientes.
O futuro da hotelaria está na harmonização entre eficiência, experiência e sustentabilidade. Seu hotel está pronto para essa evolução?
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